隨著社會的發(fā)展，人與人間溝通的方式越發(fā)多樣化，微信，微博等新的溝通方式已成為人們傳遞信息的主要方式。然而目前群眾仍然只能通過打各種各樣的電話向相關部門反應問題，這樣的方式不僅需要群眾記下電話號碼，而且相關部門需要相互轉接，大大降低事情處理的效率及群眾的滿意度，呼叫中心這樣的事物就越發(fā)迫切。

我們不難看出呼叫中心可分為三類：呼入型呼叫中心，呼出型呼叫中心及呼入呼出型呼叫中心。它們的具體概念如下：

呼入型呼叫中心：簡單的來說就是接收信息。它所針對的用戶是未知的，它的用戶可以是企業(yè)，顧客，政府等各類人員。中心接收各類人員反應信息，并將信息進行記錄，存儲。

呼出型呼叫中心：簡單來說就是發(fā)送信息。它所針對的是中心記錄在案的特定人群，既咱們常規(guī)理解的辦事人員。中心將各渠道得到的任務通過多種形式分發(fā)給特定人員。

呼入呼出型中心：它兼有呼入型和呼出型兩者的功能，既能接收信息也能分配任務。

相信通過以上簡單的介紹，大家應該對呼叫中心有更深入而理解